V-MEDICAL KFT.

ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK

egészségügyi szolgáltatások nyújtására

 

Kelt: Vecsés, 2026. 09.28. napján

 

1. Általános rendelkezések

1.1. Az ÁSZF tárgya és hatálya

A jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: „ÁSZF”) a V-Medical Korlátolt Felelősségű Társaság (a továbbiakban: „Szolgáltató”) által nyújtott egészségügyi és ahhoz kapcsolódó szolgáltatások igénybevételének általános szerződéses feltételeit tartalmazza.

Az ÁSZF hatálya kiterjed a Szolgáltató által a www.v-medical.hu, illetve vmedical.hu weboldalon (a továbbiakban: „Weboldal”) keresztül kezdeményezett online időpontfoglalás alapján, valamint a Szolgáltató rendelőjében személyesen kezdeményezett időpontfoglalás alapján nyújtott valamennyi egészségügyi szolgáltatásra, ideértve különösen a szakrendeléseket, konzultációkat, viziteket, kontrollvizsgálatokat, diagnosztikai vizsgálatokat és egyéb, a Szolgáltató mindenkori árlistájában feltüntetett szolgáltatásokat (a továbbiakban együtt: „Szolgáltatás”).

A Páciens az ÁSZF elfogadásával kijelenti, hogy az ÁSZF rendelkezéseit megismerte, megértette, és azokat magára nézve kötelezőnek fogadja el.

Az ÁSZF rendelkezései irányadók akkor is, ha a Páciens az ÁSZF elfogadását követően a Szolgáltatónál később újabb időpontot foglal, vagy további Szolgáltatást vesz igénybe, kivéve, ha a Felek kifejezetten eltérően állapodnak meg.

1.2. Az ÁSZF időbeli hatálya és módosítása

Jelen ÁSZF a jelen ÁSZF első oldalán rögzített hatálybalépés napjától hatályos és visszavonásig, illetve módosításáig marad hatályban.

A Szolgáltató jogosult jelen ÁSZF-et egyoldalúan módosítani. A módosított ÁSZF-et a Szolgáltató a Weboldalon közzéteszi, valamint azon Páciensek részére, akik korábban a Szolgáltatóval szerződéses jogviszonyba léptek és érvényes e-mail címet adtak meg, a módosított ÁSZF-et vagy a módosításról szóló tájékoztatást e-mailben is megküldi.

Amennyiben a Páciens a módosítást nem kívánja elfogadni, jogosult a Szolgáltatóval fennálló, jövőbeni Szolgáltatásokra vonatkozó szerződéses jogviszonyát a módosítás közlésétől számított 30 napon belül, írásban felmondani.

Amennyiben a Páciens a 30 napos határidőn belül nem él felmondási jogával, vagy a határidő elteltét követően a Szolgáltatónál új időpontot foglal, illetve Szolgáltatást vesz igénybe, úgy a módosított ÁSZF rendelkezései a Páciensre nézve irányadónak minősülnek.

Az ÁSZF módosítása nem érinti a módosítás hatálybalépése előtt már teljesített Szolgáltatásokat, valamint a már esedékessé vált fizetési kötelezettségeket.

1.3. A szerződés létrejötte, írásbeliség, nyelv

A Szolgáltató és a Páciens közötti szerződés az ÁSZF honlapon történő elfogadásával, illetve személyes foglalás esetén az erre szolgáló aláíró padon vagy más, Szolgáltató által biztosított felületen történő elfogadó nyilatkozat megtételével jön létre.

Online időpontfoglalás esetén a szerződés létrejöttének feltétele, hogy a Páciens a Weboldalon a megfelelő jelölőnégyzetek kipipálásával elfogadja az ÁSZF-et és az adatkezelési tájékoztatót, majd a „Foglalás küldése” vagy azzal azonos tartalmú gombra kattintva elküldje foglalási igényét.

Személyes időpontfoglalás esetén a szerződés akkor jön létre, amikor a Páciens a rendelőben az aláíró padon vagy egyéb írásbeli módon aláírja, hogy az ÁSZF-et megismerte és elfogadja. A Felek a létrejött szerződést írásbeli szerződésnek ismerik el.

A szerződés és a szerződéskötés nyelve magyar. A Szolgáltató a szerződést rögzíti és a mindenkor hatályos ÁSZF-et a Weboldalon hozzáférhetővé teszi. A Szolgáltató nem áll magatartási kódex hatálya alatt.

1.4. Alkalmazandó jogszabályok

A jelen ÁSZF-re és a Felek jogviszonyára a magyar jog irányadó, különösen az alábbi jogszabályok mindenkor hatályos rendelkezései:

•             a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény („Ptk.”);

•             az egészségügyről szóló 1997. évi CLIV. törvény („Eütv.”);

•             az egészségügyi és a hozzájuk kapcsolódó személyes adatok kezeléséről és védelméről szóló 1997. évi XLVII. törvény („Eüak.”);

•             az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló 2001. évi CVIII. törvény („Ektv.”);

•             a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény („Fgytv.”);

•             a számvitelről szóló 2000. évi C. törvény és az adózás rendjéről szóló 2017. évi CL. törvény;

•             a személyes adatok védelmére vonatkozó jogszabályok, különösen a GDPR és az Infotv.

2. Felek

2.1. Szolgáltató

2.2. Páciens

Páciens az a természetes személy, aki a Szolgáltató által nyújtott Szolgáltatást saját részére vagy törvényes képviselőként más természetes személy részére igénybe veszi, időpontot foglal, vagy a rendelőben személyesen megjelenik (a továbbiakban: „Páciens”).

A Páciens a jelen ÁSZF alkalmazásában fogyasztónak minősül, amennyiben szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül jár el. Amennyiben a Szolgáltatást nem fogyasztó veszi igénybe, a fogyasztókat megillető kötelező jogszabályi rendelkezések csak annyiban alkalmazandók, amennyiben azok kifejezetten irányadók.

Kiskorú vagy cselekvőképességében érintett Páciens esetén az ÁSZF-ben a Páciensre vonatkozó rendelkezéseket megfelelően alkalmazni kell a törvényes képviselőre, gondviselőre, illetve arra a személyre is, aki a Szolgáltatást a Páciens részére megrendeli vagy a Páciens nevében eljár.

3. A Szolgáltatás

3.1. A Szolgáltatás leírása

A Szolgáltató magán-egészségügyi szolgáltatásokat nyújt a rendelőjében, előzetes időpontfoglalás alapján. A Szolgáltató mindenkori szakrendelései, orvosai, elérhető szolgáltatásai, szabad időpontjai és díjai a Weboldalon, illetve a rendelőben közzétett tájékoztatókban és árlistákban érhetők el.

A Weboldalon közzétett tájékoztatók, szakterületi leírások, hírek és egyéb tartalmak általános tájékoztatásul szolgálnak, és önmagukban nem minősülnek orvosi diagnózisnak, terápiás javaslatnak vagy egyedi ajánlatnak.

A Szolgáltató kijelenti, hogy a Szolgáltatások nyújtásához szükséges hatósági engedélyekkel rendelkezik. A Szolgáltató a Szolgáltatásokat saját alkalmazottai, közreműködői, megbízottai vagy szerződéses partnerei közreműködésével is nyújthatja.

3.2. A Weboldal használata és az online foglalás menete

A Weboldal böngészéséhez regisztráció nem szükséges. A Páciens a Weboldalon elérhető online időpontfoglalási felületen kiválasztja az általa igénybe venni kívánt szakrendelést, orvost, majd az aktuálisan elérhető Szolgáltatást, például első konzultációt, vizitet, kontrollt vagy egyéb vizsgálatot.

A szakrendelés, orvos és Szolgáltatás kiválasztását követően a Weboldalon megjelennek az elérhető szabad időpontok. A Páciens az időpont kiválasztása után megadja a foglaláshoz szükséges adatokat, majd az ÁSZF és az adatkezelési tájékoztató elfogadását követően a „Foglalás küldése” gombra kattintva elküldi foglalási igényét.

A Páciens a foglalás elküldése előtt köteles ellenőrizni a megadott adatok helyességét, az általa kiválasztott szakrendelést, orvost, szolgáltatást és időpontot. A Weboldal a foglalás elküldése előtt lehetőséget biztosít az adatbeviteli hibák javítására, amennyiben azt a foglalási felület technikailag támogatja.

A foglalási igény elküldése a Páciens részéről szerződéskötési nyilatkozatnak minősül, amely alapján a Szolgáltató a foglalási igényt nyilvántartásba veszi, és a kiválasztott időpontot a Páciens részére fenntartja, kivéve, ha a Szolgáltató visszajelzése szerint a foglalás technikai vagy szervezési okból nem teljesíthető.

A Szolgáltató jogosult a foglalást visszautasítani vagy módosítást javasolni, ha a kiválasztott időpont technikai hiba, orvosszakmai ok, rendelési rend változása, vis maior vagy más, a Szolgáltató érdekkörén kívül eső ok miatt nem tartható.

3.3. Személyes időpontfoglalás

A Páciens a rendelőben személyesen is kezdeményezhet időpontfoglalást. Személyes foglalás esetén a Páciens a foglaláshoz szükséges adatokat a Szolgáltató munkatársának adja meg, majd az aláíró padon vagy más, Szolgáltató által biztosított írásbeli módon elfogadja az ÁSZF-et és az adatkezelési tájékoztatót.

A személyes elfogadó nyilatkozat alapján létrejött szerződést a Felek írásbeli szerződésnek ismerik el. A Szolgáltató jogosult az elfogadó nyilatkozatot elektronikus rendszerében rögzíteni, és annak tényét a Páciens egészségügyi, illetve adminisztratív nyilvántartásában feltüntetni.

Ha a Páciens korábban már elfogadta az ÁSZF-et és az adatkezelési tájékoztatót, úgy azok a későbbi személyes időpontfoglalásokra és Szolgáltatások igénybevételére is irányadók, kivéve, ha időközben az ÁSZF módosult és a Szolgáltató új elfogadó nyilatkozat megtételét írja elő.

3.4. Telefonos megkeresések

A Szolgáltató telefonos elérhetőséget tart fenn általános tájékoztatás, ügyfélszolgálati egyeztetés és a Páciensek orientálása céljából. Telefonon az ÁSZF, vagy az adatvédelmi tájékoztató elfogadására nincsen lehetőség. Telefonon időpontfoglalásra csak akkor van lehetőség, amennyiben a Páciens már korábban elfogadta a Szolgáltató ÁSZF-jét és az adatvédelmi tájékoztatóját.

Telefonos megkeresés esetén a Szolgáltató munkatársa a Pácienst az online időpontfoglalási folyamat igénybevételére vagy a rendelőben történő személyes időpontfoglalásra irányítja, amennyiben a Páciens még nem fogadta el a Szolgáltató ÁSZF-jét és adatvédelmi tájékoztatóját.

3.5. Visszaigazolás, értesítések, foglalási adatok

A Szolgáltató a foglalásról a Páciens által megadott e-mail címre és/vagy telefonszámra visszaigazolást, emlékeztetőt vagy egyéb értesítést küldhet. A visszaigazolás tartalmazhatja különösen a választott szakrendelést, orvost, Szolgáltatást, időpontot, a rendelő címét, valamint a lemondásra vonatkozó tájékoztatást.

A Páciens köteles gondoskodni arról, hogy a foglalás során megadott e-mail cím és telefonszám valós, pontos és használható legyen. A Szolgáltató nem felel a Páciens által tévesen vagy pontatlanul megadott adatokból eredő károkért, elmaradt értesítésekért vagy késedelmekért.

Amennyiben a Páciens a visszaigazolásban hibát észlel, köteles azt haladéktalanul jelezni a Szolgáltató részére az info@v-medical.hu e-mail címen vagy személyesen a rendelőben.

4. Díjazás, fizetés és számlázás

4.1. A Szolgáltatások díja

A Szolgáltató a Szolgáltatások nyújtásáért díjazásra jogosult. A Szolgáltatások díját online időpontfoglalás esetén a Weboldalon, személyes bejelentkezés esetén pedig a rendelőben kihelyezett vagy egyéb módon hozzáférhetővé tett árlista alapján ismerheti meg a Páciens.

Az ÁSZF elfogadásával a Páciens tudomásul veszi és elfogadja, hogy a Szolgáltatások igénybevételéért a Szolgáltató mindenkori árlistája szerinti díjat köteles megfizetni. A Páciens a Szolgáltatás igénybevételével vállalja a díj határidőben történő megfizetését.

A Szolgáltató jogosult a Szolgáltatások díját egyoldalúan módosítani a Weboldalon vagy a rendelőben közzétett árlista frissítésével. Az árlista módosítása a már teljesített Szolgáltatások díját nem érinti. A még igénybe nem vett Szolgáltatás esetén a teljesítéskor érvényes árlista irányadó.

Az árak forintban értendők. Az egészségügyi szolgáltatások általános forgalmi adó szempontjából történő minősítésére a mindenkor hatályos adójogi szabályok irányadók.

4.2. Fizetési módok

A Páciens a Szolgáltatás díját a Szolgáltató által mindenkor biztosított fizetési módok egyikével köteles megfizetni. A jelen ÁSZF készítésekor elfogadott fizetési módok: készpénz, bankkártya.

A ténylegesen elfogadott fizetési módok listáját a Szolgáltató a rendelőben, a Weboldalon vagy egyéb tájékoztatás útján teszi közzé. Amennyiben valamely fizetési mód átmenetileg nem elérhető, a Szolgáltató jogosult más fizetési mód alkalmazását kérni.

Bankkártyás fizetés esetén a bankkártyaadatok kezelésére a fizetési szolgáltató, az érintett kártyatársaság, valamint a kártyát kibocsátó pénzügyi intézmény szabályai irányadók. A Szolgáltató a bankkártyaadatokat nem tárolja, kivéve, ha erre külön, jogszerű fizetési szolgáltatói megoldás útján kerül sor.

4.3. Számlázás

A Szolgáltató a megfizetett díjról a hatályos számviteli és adójogi szabályoknak megfelelő bizonylatot, számlát vagy nyugtát állít ki.

Elektronikus számla kiállítása esetén a Páciens elfogadja, hogy a számlát a Szolgáltató a Páciens által megadott e-mail címre küldi meg. A Páciens köteles a számlázási adatait pontosan megadni, és az azokban bekövetkező változást haladéktalanul jelezni.

5. Időpont lemondása, módosítása, késés, meg nem jelenés

5.1. Lemondás és módosítás

A Páciens jogosult a lefoglalt időpontot lemondani vagy módosítást kérni. A lemondást vagy módosítási igényt a Szolgáltató részére olyan időben kell közölni, hogy az a Szolgáltató nyitvatartási és ügyintézési rendjére tekintettel feldolgozható legyen.

A Páciens köteles a lefoglalt időpontot legalább 24 órával az időpont kezdete előtt lemondani, ha az időpont mégsem megfelelő számára. A 24 órán túli lemondás esetén a Szolgáltató lemondási díjat nem számít fel.

A lemondást a Páciens kizárólag a Szolgáltató által megjelölt e-mail címen, vagy írásban, postai úton jogosult megtenni. A fenti közlések tekintetében a közlés Szolgáltatóhoz történő beérkezés időpontja az irányadó a fenti határidő szempontjából.

5.2. 24 órán belüli lemondás és lemondási díj

Amennyiben a Páciens a lefoglalt időpontot az időpont kezdete előtti 24 órán belül mondja le, vagy a lefoglalt időpontban nem jelenik meg, a Páciens lemondási díj fizetésére köteles.

A lemondási díj összege megegyezik az igénybe nem vett Szolgáltatás mindenkori díjával, azaz azzal az összeggel, amelyet a Páciens a Szolgáltatás igénybevétele esetén köteles lett volna megfizetni.

A Páciens tudomásul veszi, hogy a késedelmes lemondás vagy meg nem jelenés a Szolgáltató rendelési kapacitásának kiesését okozza, és a Szolgáltató ezen időpontot más páciens részére már jellemzően nem tudja kiadni.

A Szolgáltató a lemondási díjról számlát állíthat ki és azt a Páciens részére megküldheti. A lemondási díj megfizetésének határideje a számlán vagy fizetési felszólításban megjelölt határidő.

5.3. Késés

A Páciens köteles a lefoglalt időpontban, illetve első alkalommal vagy adminisztrációt igénylő ellátás esetén a Szolgáltató által kért idővel korábban megjelenni. A Páciens köteles magával hozni a Szolgáltatás igénybevételéhez szükséges dokumentumokat, korábbi leleteket és azonosító okmányokat.

Késés esetén a Szolgáltató jogosult mérlegelni, hogy a Szolgáltatás az adott rendelési napon még elvégezhető-e. A Szolgáltató nem köteles a rendelési időt meghosszabbítani, és nem köteles a késés miatt a következő Páciensek ellátását késleltetni.

Ha a késés miatt a Szolgáltatás szakmai vagy szervezési okból nem nyújtható, a Szolgáltató jogosult az időpontot meghiúsultnak tekinteni. Ilyen esetben a 24 órán belüli lemondásra, illetve meg nem jelenésre vonatkozó szabályok megfelelően alkalmazhatók.

6. A Páciens jogai és kötelezettségei

A Páciens köteles a Szolgáltató részére a valóságnak megfelelő, pontos és teljes adatokat megadni, különösen a személyazonosító adatait, elérhetőségeit, egészségi állapotára vonatkozó lényeges információkat, ismert betegségeit, gyógyszereit, allergiáit, várandósságát, korábbi beavatkozásait és minden olyan körülményt, amely az ellátás szempontjából jelentős lehet.

A Páciens köteles a Szolgáltatóval, a kezelőorvossal és a Szolgáltató munkatársaival együttműködni, a rendelő házirendjét és az egészségügyi személyzet utasításait betartani, valamint tartózkodni minden olyan magatartástól, amely más Páciensek, a Szolgáltató munkatársai vagy a Szolgáltató vagyontárgyai biztonságát, nyugalmát vagy méltóságát sérti.

A Páciens köteles az orvosi előírásokat, javaslatokat, elő- és utógondozási utasításokat betartani. A Szolgáltató nem felel azokért a következményekért, amelyek abból erednek, hogy a Páciens a tájékoztatást nem adja meg teljeskörűen, az utasításokat nem tartja be, vagy a szükséges kontrollvizsgálaton nem jelenik meg.

A Páciens jogosult az egészségügyi ellátással összefüggő tájékoztatásra, az emberi méltóság tiszteletben tartására, az orvosi titok védelmére, az egészségügyi dokumentáció megismerésére és másolat kérésére a hatályos jogszabályok és a Szolgáltató belső rendje szerint.

A Páciens köteles a Szolgáltatás díját, valamint adott esetben a lemondási díjat a jelen ÁSZF és a Szolgáltató tájékoztatása szerint megfizetni.

A rendelő zavartalan működése, a váróterem túlzsúfoltságának elkerülése, valamint más Páciensek nyugalmának és az ellátás biztonságos megszervezésének biztosítása érdekében a Páciens a rendelőben főszabály szerint kísérő nélkül köteles megjelenni. Amennyiben a Páciens kiskorú, cselekvőképességében érintett, egészségi állapota, mozgáskorlátozottsága, kommunikációs nehézsége vagy egyéb méltányolható egészségügyi oka miatt kísérő jelenléte szükséges, a Páciens legfeljebb 1 fő kísérővel jogosult a rendelőben megjelenni. A Szolgáltató jogosult a kísérők számát a rendelő befogadóképességére, a rendelés zavartalanságára, járványügyi, betegbiztonsági vagy egyéb szervezési szempontokra tekintettel korlátozni, és indokolt esetben a szükségtelen kísérők rendelőn kívüli várakozását kérni. A jelen rendelkezés nem érinti a kiskorú vagy cselekvőképességében érintett Páciens törvényes képviselőjének, gondviselőjének, illetve más, jogszabály vagy egészségügyi ok alapján szükséges személynek a jelenlétére vonatkozó lehetőséget.

7. A Szolgáltató jogai és kötelezettségei

A Szolgáltató kötelezettséget vállal arra, hogy a Szolgáltatásokat a hatályos jogszabályoknak, szakmai szabályoknak, protokolloknak és az egészségügyi ellátásra vonatkozó követelményeknek megfelelően, a tőle elvárható gondossággal nyújtja.

A Szolgáltató jogosult a rendelési időt, a szakrendelések körét, az orvosok beosztását, a nyitvatartást, az elérhető időpontokat és az árlistát egyoldalúan módosítani. A Szolgáltató a módosításokat a Weboldalon, a rendelőben vagy más megfelelő módon teszi közzé.

A Szolgáltató jogosult a Szolgáltatás nyújtását megtagadni vagy felfüggeszteni, ha a Páciens a szükséges adatokat, dokumentumokat vagy hozzájárulásokat nem adja meg, a díjfizetési kötelezettségét nem teljesíti, a Szolgáltató munkatársaival nem működik együtt, a rendelő rendjét súlyosan megsérti, vagy a Szolgáltatás nyújtása szakmai, jogi vagy biztonsági okból nem lehetséges.

A Szolgáltató jogosult a foglalásokat egészségügyi, szakmai, szervezési, technikai vagy vis maior okból módosítani, vagy törölni. Ilyen esetben a Szolgáltató törekszik arra, hogy a Páciens részére új időpontot ajánljon fel.

8. Egészségügyi ellátásra vonatkozó különös rendelkezések

8.1. Tájékoztatás és beleegyezés

A Szolgáltatás igénybevétele során a Páciens a hatályos egészségügyi jogszabályok szerinti tájékoztatásra jogosult. A kezelőorvos a vizsgálat, beavatkozás vagy kezelés jellegéhez igazodóan tájékoztatást ad a szükséges és lehetséges vizsgálatokról, beavatkozásokról, azok várható előnyeiről, kockázatairól, következményeiről, valamint az elmaradás lehetséges következményeiről.

A Szolgáltatás nyújtásának feltétele lehet a Páciens külön írásbeli vagy elektronikus beleegyező nyilatkozata. Amennyiben a Páciens a szükséges beleegyezést nem adja meg, vagy azt visszavonja, a Szolgáltató jogosult az adott Szolgáltatás nyújtását megtagadni vagy megszüntetni.

A Páciens tudomásul veszi, hogy az egészségügyi ellátás eredménykötelemnek nem minősül; a Szolgáltató nem vállal garanciát meghatározott egészségügyi eredmény, gyógyulás vagy panaszmentesség bekövetkezésére.

8.2. Egészségügyi dokumentáció és orvosi titok

A Szolgáltató az egészségügyi dokumentációt a hatályos jogszabályok, valamint a Szolgáltató adatkezelési tájékoztatója szerint vezeti és őrzi meg.

A Szolgáltató és közreműködői a Páciens egészségügyi és személyazonosító adatait orvosi titokként kezelik. Az orvosi titok védelme időbeli korlátozás nélkül fennáll, a jogszabályban meghatározott kivételekkel.

A Páciens jogosult az egészségügyi dokumentációjába betekinteni, arról másolatot kérni, illetve a dokumentációval kapcsolatos jogait a hatályos jogszabályok és a Szolgáltató adatkezelési tájékoztatója szerint gyakorolni. A másolatkészítésért a Szolgáltató a jogszabályokkal összhangban díjat számíthat fel, amennyiben ennek feltételei fennállnak.

8.3. Kiskorúak és képviselet

Kiskorú Páciens esetén a Szolgáltatás igénybevételéhez a törvényes képviselő jelenléte, előzetes beleegyezése vagy utólagos jóváhagyása lehet szükséges a hatályos jogszabályok és az adott Szolgáltatás jellege szerint.

A Szolgáltató jogosult a törvényes képviseleti jogosultságot ellenőrizni, és kérheti a szükséges okiratok bemutatását. Amennyiben a képviseleti jogosultság nem igazolt, a Szolgáltató jogosult a Szolgáltatás nyújtását megtagadni vagy elhalasztani.

A kiskorú Páciens egészségügyi adataira és a törvényes képviselő tájékoztatására a hatályos egészségügyi és adatvédelmi jogszabályok irányadók.

9. Adatkezelés

A Szolgáltató a Páciensek személyes adatait, egészségügyi adatait és kapcsolattartási adatait a mindenkor hatályos adatkezelési tájékoztató szerint kezeli. Az adatkezelési tájékoztató a Weboldalon és a rendelőben elérhető.

A Páciens az ÁSZF elfogadásával tudomásul veszi, hogy a Szolgáltatás igénybevételéhez szükséges személyes adatok megadása nélkül a Szolgáltató a foglalást vagy a Szolgáltatást nem, vagy csak korlátozottan tudja teljesíteni.

A Szolgáltató elektronikus betegnyilvántartási, időpontfoglalási, számlázási és kommunikációs rendszereket vehet igénybe. Az adatfeldolgozók és adatkezelési műveletek részleteit a Szolgáltató adatkezelési tájékoztatója tartalmazza.

10. Weboldal, szellemi tulajdon, technikai működés

A Weboldalon található tartalmak, szövegek, grafikák, képek, logók, arculati elemek és egyéb szerzői jogi védelem alá eső művek a Szolgáltató vagy a jogosultak tulajdonát képezik. Ezek felhasználása kizárólag a jogszabályok és a jogosult engedélye szerint történhet.

A Páciens a Weboldalt kizárólag jogszerű célból használhatja. Tilos a Weboldal működésének megzavarása, jogosulatlan hozzáférés, automatizált adatgyűjtés, rosszindulatú kód elhelyezése vagy bármely olyan tevékenység, amely a Szolgáltató, más Páciensek vagy harmadik személyek jogait sérti.

A Szolgáltató törekszik a Weboldal folyamatos és biztonságos működtetésére, azonban nem garantálja, hogy a Weboldal minden időpontban megszakításmentesen és hibamentesen elérhető. A Szolgáltató karbantartás, frissítés, technikai hiba vagy külső szolgáltató hibája esetén jogosult a Weboldal működését átmenetileg korlátozni.

11. Elállás, felmondás, szavatosság és felelősség

11.1. Elállás és felmondás

A Páciens az időpontfoglalást a jelen ÁSZF 5. pontja szerint jogosult lemondani. A foglalás lemondása nem érinti a már teljesített Szolgáltatások díját, valamint a 24 órán belüli lemondás vagy meg nem jelenés esetén esedékes lemondási díjat.

A Szolgáltatás jellegére tekintettel, ha a Szolgáltató a Páciens kifejezett kérésére a Szolgáltatást teljesítette, a teljesített Szolgáltatás díja nem követelhető vissza kizárólag arra hivatkozással, hogy a Páciens a szolgáltatás eredményével elégedetlen, feltéve, hogy a Szolgáltató a Szolgáltatást a szakmai szabályoknak megfelelően nyújtotta.

A szerződés jövőbeni Szolgáltatások tekintetében a Páciens írásbeli nyilatkozatával megszüntethető, azzal, hogy a megszüntetés nem érinti a már esedékessé vált fizetési kötelezettségeket.

11.2. Kellékszavatosság, termékszavatosság, jótállás

A Szolgáltató a Szolgáltatásokat a szerződésnek, a hatályos jogszabályoknak és az egészségügyi szakmai szabályoknak megfelelően köteles nyújtani. A Páciens a Szolgáltatás hibás teljesítésével kapcsolatos igényeit a Ptk. és a fogyasztóvédelmi jogszabályok irányadó rendelkezései szerint érvényesítheti.

Tekintettel arra, hogy a jelen ÁSZF szerinti Szolgáltatások nem ingó dolgok adásvételére irányulnak, termékszavatosság és kötelező jótállás a Szolgáltatásokra nem alkalmazandó.

A Szolgáltató által esetlegesen értékesített termékekre, gyógyászati segédeszközökre vagy egyéb árukra külön feltételek irányadók.

11.3. Felelősség

A Szolgáltató a Szolgáltatás nyújtása során a tőle elvárható szakmai gondossággal jár el. A Szolgáltató nem felel az olyan károkért, következményekért vagy állapotromlásért, amelyek a Páciens valótlan, hiányos vagy késedelmes adatszolgáltatásából, együttműködési kötelezettségének megszegéséből, az orvosi utasítások be nem tartásából vagy a szükséges kontrollvizsgálatok elmulasztásából erednek.

A Szolgáltató felelőssége nem zárható ki az életet, testi épséget vagy egészséget megkárosító szerződésszegésért, valamint a szándékosan vagy súlyos gondatlansággal okozott károkért. A felelősség korlátozására vonatkozó rendelkezéseket a kötelező jogszabályi előírásokkal összhangban kell értelmezni.

A Páciens felel mindazon károkért, amelyeket a Szolgáltatónak, a Szolgáltató munkatársainak, más Pácienseknek vagy harmadik személyeknek jogellenes vagy szerződésszegő magatartásával okoz.

Szolgáltató mindent megtesz az Páciens gyógyítása érdekében, de a Páciens tudomásul veszi, hogy az emberi szervezet biológiai reagáló képességétől, illetve az előre nem látható tényezőktől függően a betegség lefolyása és a Páciens gyógyulása a szokásostól eltérhet.

A Páciens köteles betartani a Szolgáltató által előírt elő- és utógondozási utasításokat, az előírt gyógyszerek szedését, és amennyiben alkalmazandó, úgy a fizikai aktivitás korlátozására, sebkezelésre, életmódra vonatkozó utasításokat.

Amennyiben a kontroll vizsgálat más intézetben történik, és azon az állapot nem megfelelő javulását állapítják meg vagy az előírt kezelést módosítják, arról a Páciens együttműködési kötelezettsége körében köteles 3 napon belül a Szolgáltatót értesíteni. Szolgáltató nem felel az ezen értesítés elmaradása miatt bekövetkezett károkért.

Szolgáltató nem vállal felelősséget a szükséges vizsgálatok, kontrollok, kezelések elmaradásának következményeiért.

Szolgáltató nem vállal felelősséget az olyan szövődményért, illetve következményért, amely abból ered, hogy a Páciens a Szerződésben, illetve jelen ÁSZF-ben meghatározott kötelezettségeit, valamint a kezelőorvosa utasításait, javaslatait nem tartja be.

12. Panaszkezelés és jogérvényesítés

12.1. Panasz benyújtása

A Páciens a Szolgáltatással, a számlázással, az időpontfoglalással vagy a Szolgáltató eljárásával kapcsolatos panaszát szóban, személyesen a rendelőben, írásban postai úton, illetve elektronikus levélben az info@v-medical.hu e-mail címen terjesztheti elő.

A szóbeli panaszt a Szolgáltató lehetőség szerint azonnal megvizsgálja és szükség szerint orvosolja. Amennyiben a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, vagy a Páciens a panasz kezelésével nem ért egyet, a Szolgáltató jegyzőkönyvet vesz fel, és a panaszt írásbeli panaszként kezeli.

A Szolgáltató az írásbeli panaszt a beérkezéstől számított 30 napon belül írásban megválaszolja, kivéve, ha jogszabály ennél rövidebb vagy hosszabb határidőt ír elő. A panasz elutasítása esetén a Szolgáltató rövid indokolást ad, és tájékoztatja a Pácienst a rendelkezésére álló jogorvoslati lehetőségekről.

12.2. Fogyasztóvédelmi és békéltető testületi eljárás

Amennyiben a Páciens fogyasztónak minősül, panaszával a fogyasztóvédelmi hatósághoz, illetve békéltető testülethez fordulhat a hatályos Fgytv. rendelkezései szerint.

A békéltető testületi eljárás megindításának feltétele, hogy a Páciens a Szolgáltatóval közvetlenül megkísérelje a vitás ügy rendezését. A békéltető testületi eljárásra főszabály szerint a Páciens lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes békéltető testület illetékes, de a Páciens kérelmében más, jogszabály szerint illetékes testület eljárását is kérheti.

A Szolgáltató székhelye szerinti békéltető testület adatai: Pest Vármegyei Békéltető Testület; székhely és levelezési cím: 1055 Budapest, Balassi Bálint u 25., 4. em. 2., e-mail: pmbekelteto@pmkik.hu, telefon: +361- 792-7881, honlap: https://panaszrendezes.hu/. A békéltető testületek aktuális elérhetőségei a https://bekeltetes.hu/udvozlo honlapon érhetők el.

12.3. Egészségügyi szakmai jogorvoslatok

A Páciens az egészségügyi ellátással kapcsolatos jogai sérelme esetén a betegjogi képviselőhöz, az egészségügyi államigazgatási szervhez vagy más, hatáskörrel rendelkező hatósághoz is fordulhat a hatályos jogszabályok szerint.

Betegjogi képviselő / integrált jogvédelmi szolgálat elérhetősége a jelen ÁSZF szerkesztésekor: Integrált Jogvédelmi Szolgálat: 1134 Budapest, Tüzér u. 33–35.; postacím: 1365 Budapest, Pf. 646.; telefon: +36 1 896 9000; zöld szám: +36 80 620 055; e-mail: ijsz@ijsz.bm.gov.hu

Az engedélyező hatóságként feltüntetett Monori Járási Hivatal Népegészségügyi Osztály elérhetőségei a Szolgáltató impresszumában és jelen ÁSZF 2.1. pontjában szerepelnek. A hatóság elérhetőségei idővel változhatnak, ezért a Páciens a benyújtást megelőzően jogosult az aktuális elérhetőségeket ellenőrizni.

A Páciens igényeit bírósági úton is érvényesítheti. A Felek a vitás kérdéseket elsődlegesen békés úton, egyeztetés keretében törekednek rendezni.

13. Vis maior

Egyik Fél sem felel a szerződéses kötelezettsége teljesítésének olyan késedelméért vagy elmaradásáért, amelyet a Fél érdekkörén kívül eső, előre nem látható, elháríthatatlan ok idéz elő. Vis maior eseménynek minősülhet különösen természeti katasztrófa, tűz, árvíz, járványügyi helyzet, hatósági intézkedés, háború, sztrájk, közüzemi szolgáltatás kiesése, informatikai rendszerhiba, kibertámadás vagy más hasonló körülmény.

Vis maior esemény esetén a Szolgáltató jogosult az érintett időpontokat módosítani, törölni vagy a Szolgáltatás nyújtását átmenetileg felfüggeszteni. A Szolgáltató törekszik arra, hogy a Pácienst a lehető leghamarabb tájékoztassa, és amennyiben lehetséges, új időpontot ajánljon fel.

A vis maior esemény nem mentesíti a Pácienst a már teljesített Szolgáltatások díjának megfizetése alól.

14. A szerződés időtartama és megszűnése

A Szolgáltató és a Páciens közötti szerződés az ÁSZF elfogadásával jön létre, és kiterjed a Páciens valamennyi későbbi időpontfoglalására és Szolgáltatás igénybevételére is, amíg azt a Felek meg nem szüntetik vagy új ÁSZF hatálybalépésére nem kerül sor a jelen ÁSZF 1.2. pontja alapján.

A szerződés megszűnése nem érinti a már teljesített Szolgáltatásokkal, fizetési kötelezettségekkel, lemondási díjjal, adatkezeléssel, titoktartással, egészségügyi dokumentáció megőrzésével és jogérvényesítéssel kapcsolatos rendelkezések fennmaradását.

A Páciens a jövőbeni Szolgáltatásokra vonatkozó szerződéses jogviszonyt írásban, indokolás nélkül megszüntetheti. A megszüntetés nem érinti a már lefoglalt, 24 órán belüli időpontokra vonatkozó lemondási díjat, valamint a már teljesített Szolgáltatások díját.

15. Záró rendelkezések

A jelen ÁSZF és a Felek között létrejött egyedi megállapodások együtt tartalmazzák a Felek közötti szerződéses megállapodás lényeges feltételeit. Amennyiben a jelen ÁSZF valamely rendelkezése érvénytelen, hatálytalan vagy végrehajthatatlan, az nem érinti az ÁSZF egyéb rendelkezéseinek érvényességét és hatályát.

Amennyiben az egyedi megállapodás és a jelen ÁSZF rendelkezései között eltérés van, az egyedi megállapodás rendelkezései irányadók, feltéve, hogy azok jogszabályba nem ütköznek és a Felek kifejezetten eltérően állapodtak meg.

A jelen ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekben a magyar jog rendelkezései irányadók.